Cертификат ISO 9000 (ИСО 9000), для чего он нужен предприятию?

Сертификат ISO 9000 (ИСО 9000) является не только подтверждением серьезности намерений компании в области роста, развития и постоянного улучшения качества выпускаемой продукции, но и может быть использован как мощный PR-инструмент, позволяющей компании заявить о себе как о надежном партнере не только на внутреннем, но и на внешнем рынке. Опыт показывает, что более привлекательными для партнеров, в том числе и иностранных, являются именно сертифицированные по стандартам серии ИСО 9000 компании.

Сертификат ISO 9000 (ИСО 9000) наиболее востребован во всем мире, как сертификат стандарта управления качеством, позволяющего сделать бизнес-процессы в организации упорядоченными и структурированными.

Что представляет из себя процесс сертификации, и какие моменты при выборе системы сертификации нужно учитывать

1. Этапы сертификации

Первым этапом сертификации является построение системы менеджмента качества –системы, способствующей совершенствованию механизмов управления организацией и ее бизнес-процессами применительно к качеству выпускаемой продукции. Далее необходимо сертифицировать разработанную систему, то есть подтвердить ее соответствие международным стандартам серии ИСО 9000 - базовым стандартам, определяющим направления оптимизации процессов внутри компании. Основная идея заключается в том, что компания должна работать для потребителя и искать пути к совершенствованию взаимодействия с заказчиками и клиентами.

2. Отраслевая составляющая

ИСО 9000 является общим стандартом, применимым в различных отраслях экономики. Это означает, что базовые принципы, изложенные в стандарте, должны быть применимы к каждой конкретной сертифицируемой организации. Поэтому в целях извлечения организацией максимальной пользы от внедрения системы менеджмента качества, консультирующей стороне необходимы специалисты компании-заказчика, которые позволят должным образом оптимизировать базовые рекомендации стандарта серии ИСО 9000 для конкретной сферы деятельности компании.

Следует также помнить, что для работы на внешнем рынке нужно ориентироваться на международные системы сертификации, в то время как для внутреннего рынка достаточно доверия отечественных систем.

3. Сертификат ISO 9000 (ИСО 9000) и его легитимность 

В последнее время на рынке сертификации появились мошенники, предлагающие за небольшие деньги приобрести сертификат ISO 9000. Такой сертификат представляет из себя всего лишь лист бумаги и не имеет никакой ценности. Система, на соответствие которой проводится сертификация, должна быть аккредитована в ФАТРиМ и иметь соответствующее свидетельство об аккредитации. В свою очередь орган сертификации должен быть аккредитован в данной системе. Форма бланка сертификата должна отвечать требованиям ГОСТ Р 40.003-2005.

Комментарий специалиста

Владимир Ишалев,
начальник отдела систем менеджмента ЦНЭО: (495) 660-19-43

Стандарт ISO 9000-2001 требует, чтобы перед проведением сертификации системы менеджмента качества предприятие разработало и представило консультирующей организации следующую информацию:

1. Должностные инструкции, приказы, положения об отделах, регламентирующие деятельность работников, взаимодействие структурных подразделений и определяющие ответственность и полномочия сотрудников. Также должна быть четко прописана структура организации.
2. Документацию, описывающую цели и политику в области качества.
3. Руководство по качеству и шесть документов, описывающих обязательные процедуры: «Управление документацией», «Управление записями по качеству», «Проведение внутренних аудитов», «Действия с несоответствующей продукцией», «Корректирующие действия», «Предупреждающие действия».
4. Описание процессов с установлением их взаимодействия, критерии, методы управления этими процессами и оценки.
5. Технологию производства организации.
6. Документы, подтверждающие наличие необходимой инфраструктуры для осуществления заявленной деятельности предприятия, информация об условиях труда сотрудников компании в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм.
7. Информация об удовлетворенности клиентов выпускаемой продукцией или оказываемыми услугами в виде благодарственных писем, анкет потребителей и т.п.
8. Материалы проверок (внутреннего аудита) системы менеджмента качества.
9. Документы, подтверждающие факт проведения анализа системы менеджмента качества, завизированные генеральным директором предприятия.
   

   Получить более подробную информацию Вы можете, обратившись к нашим менеджерам. Также Вы можете отправить онлайн-заявку, и мы ответим Вам в ближайшие 30 минут.

В ситуации все возрастающей конкуренции на первый план выходит не только качество предоставляемых услуг и выпускаемой продукции. Не менее важна гарантия того, что качество это останется неизменным вне зависимости от обстоятельств. И здесь без четко отлаженной системы управления и контроля всех производственных процессов не обойтись. Этому, собственно, и призваны служить международные стандарты ИСО 9000, регулирующие создание, обеспечение и улучшение деятельности предприятия или организации.

Сегодня без получения сертификата ИСО 9000 зачастую невозможен выход бизнеса на международный уровень. Особенно на рынки тех стран, где его наличие обязательно. Да и в России обладание им является существенным преимуществом, увеличивает степень доверия партнеров по бизнесу. Но скоординированная система всех внутренних бизнес процессов выгодна сама по себе. Это ведет к эффективному использованию средств и ресурсов, к упорядоченному и безотказному функционированию, к ускорению и повышению продуктивности работы, а значит и к повышению и укреплению финансовых позиций в конечном итоге.

Стандарты ИСО 9000 разрабатывались путем тщательного анализа накопленного опыта в сфере управления и стали поистине универсальны. В них предусмотрены все виды задач, которые обычно стоят перед управленческой деятельностью предприятия вне зависимости от форм собственности и размеров самого бизнеса. Одновременно с этим они достаточно гибки, что дает руководителю свободу выбора самих методов управления. Но это вовсе не значит, что придется в корне менять и ломать всю организационную структуру предприятия. Речь идет только о внедрении улучшений, оптимальной координации работы и выработки единой стратегии дальнейшей деятельности. А для этого требуется тщательный и непредвзятый анализ уже существующего положения вещей, определение проблемных моментов и способов их устранения. Все это возьмет на себя аудиторская фирма, занимающаяся выдачей сертификатов ИСО 9000. Вам останется лишь следовать ее рекомендациям.

Внедрив стандарты ИСО 9000 у себя на предприятии, вам, кроме всего прочего, уже не потребуется экспериментировать с применением различных инструкций, предписаний и положений, следовать сомнительным и малоэффективным методикам. Да и получение самого сертификата, равно как и внедрение системы контроля качества не вызовет никаких проблем, если обратиться за помощью к опытным специалистам.