Деловой Журнал Строительного Рынка "Build Report", 03/05. "Качественный ISO"

КАЧЕСТВЕННЫЙ ISO

С каждым годом вопросам качества уделяется все больше внимания как со стороны производителей товаров и услуг, так и со стороны потребителей

Для получения наибольшей прибыли и повышения рентабельности предприятия производители вынуждены бороться за каждого клиента. В условиях рыночной экономики это возможно только путем постоянного улучшения качества. Динамика развития современного рынка не позволяет пренебрегать даже мелочами, а пренебрежение качеством может стать фатальным для любого предприятия.

Вопросы качества активно обсуждались в рамках международного форума "Инвестиционная привлекательность регионов России: проблемы и решения", прошедшего на Кипре с 24 по 27 февраля.

Основными вопросами, затронутыми в ходе обсуждения, стали проблемы инвестирования в региональную промышленность и повышения качества поставляемых товаров и услуг. Проблемы регионального бизнеса требуют современных методов решения. На данном этапе развития оптимальным вариантом становится внедрение системы менеджмента качества (СМК) по стандартам серии ISO 9000, которая не только позволяет улучшать качество предоставляемых товаров и услуг, но и существенно влияет на имидж компании в целом. То есть в большей степени способствует формированию положительного общественного мнения о предприятии.

В связи с этим особое внимание привлек доклад Алексея Нестерова, главного эксперта Центра независимых экспертных оценок, "Системы менеджмента качества по стандартам серии ISO 9000: цели, история, развитие. Интеграция стандартов по качеству в регионы России: преимущества и перспективы". Выступление г-на Нестерова вызвало живой интерес не только среди участников и гостей, но и среди представителей прессы.

Основные акценты были сделаны на вопросы внедрения СМК по стандартам серии ISO 9000 на предприятиях России.

В целом система ISO 9000 является серией международных стандартов, описывающих модель СМК. В них оп определяются общие методы, которые должны быть использованы при построении такой системы качества, которая могла бы удовлетворить потребности клиента. Стандарты применяются непосредственно к системе управления предприятием, а не к конечному продукту или услуге.

В основе стандартов серии ISO 9000 лежат восемь принципов менеджмента, с помощью которых высшее руководство может улучшить деятельность организации:

1. Ориентация на потребителя.
2. Лидерство руководства.
3. Вовлечение работников.
4. Процессный подход.
5. Системный подход к менеджменту.
6. Постоянное улучшение.
7. Принятие решений, основанное на фактах.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Именно это в конечном счете позволяет предприятию сократить долю потерь и привлечь дополнительные инвестиции.

На территории нашей страны разработками в области качества занимается Центр независимых экспертных оценок (ЦНЭО). Он осуществляет программу по разъяснению и эффективному внедрению СМК по стандартам ISO 9000 (ГОСТ Р 9001-2001) на территории России, активно сотрудничает с такими уважаемыми институтами и центрами по сертификации, как Всероссийский научно-исследовательский институт по сертификации (ВНИИС), Внедренческий научно-испытательный центр стандартизации и сертификации (ВНИИЦСиС), ВНИИНМАШ. Кроме того, ЦНЭО аккредитован в ряде систем по сертификации.

Сертификация систем менеджмента качества по стандартам ISO 9000 во всем цивилизованном мире уже несколько десятилетий является общепринятой демонстрацией стабильного качества, в том числе и в строительстве, которое является самой затратной отраслью из всего сектора экономики. С точки зрения пренебрежения к качеству строительный сектор несет наибольшие потери (50% от стоимости продукта, не включая землю) в основном из-за внутренних и внешних факторов работы (повторные ремонты, отсутствие согласованности между подрядчиками, несовершенство инфраструктур), а также из-за вышестоящих государственных инфраструктур (бюрократия, негибкая политика и пр.).

В 2002 г. американскими экономистами был проведен ряд исследований по оценке стоимости пренебрежения к качеству в различных сферах мировой экономики. Исследование было основано на тщательном изучении 30-ти крупнейших и 250-ти крупных организаций мировой экономики, государственных ведомств и местных органов власти, на оценках экспертов в области промышленности, строительства, банковского дела, транспорта, здравоохранения и т.п., а также на изучении мнений потребителей услуг. Итогом исследования стала вычисленная стоимость пренебрежения к качеству в мировой экономике, которая составила 26-28% от стоимости валового национального продукта среднестатистической страны.

По самым скромным подсчетам, потери из-за пренебрежения к качеству составляют в России примерно четверть объема валового национального продукта в год. Очевидно, что возмещаются они из кармана рядового потребителя.

В индустрии потери из-за низкого уровня качества составляют 17-19% от общего объема продаж. Из-за несоответствующего качества теряется также 10% добавочной стоимости, создаваемой в коммерческих организациях.

Организации, в особенности крупные, расходуют от 15 до 30% потенциала своих кадров на неэффективные рабочие процессы.

Составные части стоимости пренебрежения к качеству чаще всего можно сократить при помощи внедрения систем менеджмента качества по стандартам ISO 9000. Организации, научившиеся управлять стоимостью пренебрежения к качеству, сократили долю потерь с 15-25% до 7-12% за два года путем осуществления запланированных действий.

Большое внимание стоит уделить и проблемам малого бизнеса. Многие заказчики, прежде чем заключить контракт с поставщиками товаров или услуг, требуют проведения независимой экспертизы для подтверждения обязательств в области качества. Поэтому задача сертификации СМК по стандартам ISO 9000 для руководителей предприятий в последнее время выходит на передней план. Распространение стандартов ISO в малом и среднем бизнесе на территории России имеет ряд специфических особенностей. Адаптацией этих вопросов также занимается Центр независимых экспертных оценок.

Использование стандартов качества ISO 9000 на предприятиях значительно повышает их шансы на победу при участии в тендерах, конкурсах, а также при заключении контрактов: как внутренних, так и внешних.

Получая сертификат, предприятие выходит на абсолютно новый уровень осуществления предпринимательской деятельности. Это ведет к повышению качества услуг и снижению непроизводственных затрат. Стабильность качества продукции и услуг формирует общественное мнение. Прочность положения предприятия на рынке увеличивает доверие со стороны страховых и юридических компаний. При этом увеличивается объем сбыта продукции и совершенствуется процесс управления предприятием.

Эти факторы значительно повышают шансы предприятий малого и среднего бизнеса не быть вытесненными более крупными компаниями, а также сохранить и даже улучшить свои позиции на рынке.

Основной задачей крупнейших предприятий России является не только применение сертификационной системы, но и разъяснение рядовым сотрудникам смысла самой системы менеджмента качества. Несмотря на то, что основные идеи исходят от руководства, большая часть процесса выполняется рядовыми служащими.

В России значительным фактором эффективного развития реального сектора экономики является повышение конкурентоспособности региональной промышленности. В связи с этим необходимо проведение ряда работ по повышению качества выпускаемой продукции, разработке, внедрению и сертификации систем менеджмента качества на основе стандартов серии ISO 9000 с целью выхода на международный уровень. Этот вопрос также приобретает особую актуальность в условиях дальнейшей интеграции Российской Федерации в единое мировое экономическое пространство в качестве члена ВТО.

Сегодня в условиях нарастающей глобализации рынков и стремительного вхождения нашей страны в систему международных хозяйственных связей процесс интеграции стандартов качества серии ISO 9000 в регионы России выходит на первый план. Поэтому вопрос объема инвестиций в регионы напрямую зависит от эффективного менеджмента и высокого качества. Это, в свою очередь, обеспечивает внедрение систем менеджмента качества по стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001).

По мере рыночного реформирования российской экономики отечественные компании начинают проявлять все более очевидный интерес к проблеме качества. Об этом свидетельствует увеличение числа компаний, способных конкурировать на отечественном и зарубежном рынке не только путем снижения себестоимости и цены, но и повышением качества производимых товаров и услуг. Эту тенденцию подтверждает и рост количества отечественных компаний, стремящихся получить сертификат, подтверждающий наличие у них системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международных стандартов ISO 9000. Эти стандарты могут использоваться и как методический материал для разработки и совершенствования системы качества.

Подъем российских предприятий по ступеням качества зависит как минимум от трех главных составляющих: уровня организации производства, отношения персонала к работе, качества товара.

Участие в этом процессе регионов Российской Федерации приобретает характер национальной политики в области качества. Руководители, которые смогут наиболее эффективно внедрить на своей территории системы менеджмента качества по стандартам серии ISO 9000, достигнут максимального результата в области экономики и политики в своем регионе, что не замедлит отразиться на экономической составляющей России в целом.

Для обеспечения минимального спроса на продукцию необходимо наличие, по меньшей мере, определенно го уровня качества, а оно невозможно, если персонал предприятия в этом не заинтересован. Поэтому только сочетание совершенного менеджмента, современных систем обучения и мотивации персонала может поднять предприятия России на качественно новый уровень. Международная система менеджмента качества по стандартам серии ISO 9000 призвана помогать как производителям товаров и услуг, так и потребителям.

Со многими трудностями, вызываемыми применением системы менеджмента качества, легче всего справиться при помощи привлечения специалистов.

Для продвижения и внедрения стандартов по качеству ISO 9000 Центр независимых экспертных оценок, являющийся ведущим центром по сертификации в России, запланировал ряд мероприятий по привлечению внимания к вопросам качества продукции работ и услуг, на территории нашей страны. К этим мероприятиям относится: участие в международных форумах и конференциях, семинарах, организация круглых столов и пр.