ISO 9000: без вариантов!

Газета «Бизнес для всех», номер 18 (584) от 14.05.2007

Согласитесь, любой руководитель хотел бы видеть свою компанию в числе самых перспективных и вызывающих доверие, реализующих крупные проекты. Однако ни одна из этих целей не достигается просто так. Сегодня только недальновидные руководители не задумываются о вступлении России в ВТО. «России важно стать членом ВТО с начала будущего года, чтобы в новый политический цикл войти уже в новом качестве», - отметил глава МЭРТа Герман Греф на конференции Американской торговой палаты в Москве.

Кто нас защитит от ВТО?

Было бы ошибочно думать, что ВТО принесет только дивиденды. Как отмечает глава МЭРТ Герман Греф, Правительство России уже сейчас готовится столкнуться с возможными трудностями, к которым может привести членство в ВТО. Так, в частности, одним из главных последствий присоединения к ВТО является открытие российского пространства для мировой экономики. Это событие не применет отразиться на многих отечественных компаниях, причем самым негативным образом.

Что же может защитить российского производителя? Помимо российских государственных компаний с громкими заявлениями: «Поддержим отечественного производителя!», необходим более веский аргумент. По убеждению эксперта Национального экспертного совета по качеству Владимира Ишалева, более веским аргументом является контроль над качеством. Обнадеживает тот факт, что в России стали задумываться над вопросом соответствия мировым стандартам качества серии ISO 9000. В наследство от советского промышленного потенциала нам достались многочисленные предприятия и организации в разных субъектах страны. Не все из них имеют возможность продавать свои товары за границу и вынуждены ограничиваться только отечественным рынком. С присоединением России к ВТО планируется значительное снижение пошлин, однако роста уровня качества этим не добиться. Опасность заключается в том, что снижение пошлин приведет иностранных конкурентов на наш внутренний рынок, и отечественные предприятия будут не в силах вести с ними конкурентную борьбу.

По мнению члена Комитета ГД по экономической политике, предпринимательству и туризму Александра Куваева, вступление в ВТО грозит России огромными бедами, и эти угрозы гораздо значительнее любых иллюзорных плюсов, о которых говорят Герман Греф и его единомышленники. А вот какую идею высказал директор Института народохозяйственного прогнозирования РАН, академик Виктор Ивантер: «Противники вступления в ВТО правильно говорят: сохраняя границы закрытыми, мы можем вводить любые таможенные тарифы и защищать отечественного производителя. Но тут своя специфика. В чем особенность нашего производителя? Каждый находит тысячу объяснений, почему он лично производит неконкурентоспособную продукцию. С другой стороны, придя в магазин, он как потребитель говорит: «Нет, я возьму только самое лучшее!» - и берет иностранный товар. Поэтому ничего не нужно абсолютизировать. Надо защищать как рабочие места, так и своих граждан от некачественной продукции. А последнее невозможно без конкуренции».

Среди предприятий, внедривших систему менеджмента качества серии ISO 9000 на своих производствах, можно найти представителей практически всех направлений деятельности, начиная от производителей пищевой и фармацевтической продукции и заканчивая тяжелой промышленностью. Усиление эффективности маркетинга и продаж считается основным вкладом ISO 9000; 62% опрошенных считают, что возможность преуспеть в бизнесе значительным образом усиливается с применением стандарта, и 52% комментариев сходятся в том, что маркетинг становится гораздо эффективнее после сертификации.

Не существует единой универсальной причины стремиться к сертификации - ISO 9000 воспринимается как ключ к широкому кругу преимуществ, улучшению обслуживания потребителей (включая снижение уровня претензий); за ними следуют расширенные возможности в бизнесе, стремление вводить культуру качества и улучшить качество вообще. Однако, внешние выгоды, достижимые с помощью стандарта, такие как маркетинговые преимущества, рост спроса потребителей, снижение давления со стороны конкурентов, соединенные воедино, составляют общую весомую причину.

Многие российские менеджеры отмечают положительное влияние внедренных стандартов качества. Например, Владимир Плешков, зам. технического директора по качеству Заволжского моторного завода, называет следующие преимущества, которые удалось достигнуть с помощью внедрения стандартов качества ISO 9000: «Все затраты, которые мы понесли при подготовке к сертификации, включая оплату услуг консультантов и аудиторов, мы полностью покрыли в первый же год после сертификации за счет снижения потерь от брака. Эффективным также оказалось изменение системы расчетов убытков от брака. Однозначно можно сказать, что сертификация - это благо для предприятия. Еще рано говорить о том, что качество наших моторов великолепно. Но здесь тоже есть объективные причины - 94% отказов в эксплуатации наших двигателей происходит из-за некачественных комплектующих изделий. Так, например, дефектность на Горьковском автомобильном заводе снизилась в несколько раз. Есть такой показатель, как съем двигателя, т. е. когда у собранного автомобиля при отработке на барабанах двигатель выходит из строя из-за тяжелого дефекта, после чего его снимают. У нас съем 406 двигателей на ГАЗе снизился в 22 раза! Кроме того, уменьшается количество рекламаций по деталям. Так что изменения произошли колоссальные».

Менеджмент качества

Еще одним красноречивым примером в пользу построения системы менеджмента качества на основе стандартов серии ISO 9000 является «Автодвигательсервис». Зам. технического директора Людмила Борисова отзывается о внедренной системе следующим образом: «Повысилось качество организации работ. В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО-9000 улучшился порядок приемки деталей, которые приходят к нам для выполнения работ, повысилась эффективность взаимодействия с изготовителями, с которыми подписываются отдельные договора. Складской учет организован так, что все детали прослеживаются с начала поступления до установки на автомобиль. В любой момент можно определить, по чьей вине появилась неисправность - то ли это вина изготовителя, то ли была допущена ошибка в процессе установки. В итоге, благодаря этой системе удалось значительно поднять уровень качества оказываемых нами услуг».

На сегодняшний день в мире количество предприятий, сертифицированных по стандартам ISO 9000, превышает 500 тысяч. Сложно представить, что же случится с нашими отечественными предприятиями, когда после вступления в ВТО все эти компании окажутся на российском рынке. К слову сказать, в Китае сразу после присоединения к ВТО обанкротилось 25 тысяч компаний. Именно из-за того, что они не смогли доказать уровень своего качества в сравнении с иностранными конкурентами. Наличие сертификата качества серии ISO 9000 - это минимум для нормальной деятельности предприятия в рамках Всемирной Торговой Организации. Специфика ISO 9000 заключается в функционировании предприятия на совершенно новом для многих российских производителей уровне - направленном на потребителей. В развитых промышленных странах компания, не получившая ISO 9000, автоматически исключается из числа потенциальных бизнес-партнеров. Кроме новых возможностей поиска партнеров, сертификат ISO 9000 станет основным аргументом для финансовых инвесторов или же окончательным доводом в пользу предприятия при участии в тендерных торгах.

Вступление России в ВТО очень выгодно странам ЕС, некоторым азиатским странам, США - они получат новые рынки сбыта. Но российские предприятия от этого рискуют потерять даже отечественных покупателей, не говоря уже о невозможности выхода за рубеж. А вся причина - в недоверии. В недоверии к качеству. В данный момент в Западной Европе и США сертифицировано по стандартам ISO около 80% компаний, а в Китае число таких предприятий достигло 40%. И именно эти компании в скором времени придут вытеснять наших производителей с их мест на рынке.

Что же касается точки зрения некоторых чиновников, то, по мнению замминистра промышленности и инноваций Нижегородской области Сергея Терехова, «вступление в ВТО окажет негативное влияние и на ряд высокотехнологичных отраслей, например, на приборостроение. Предприятия этой отрасли выживают только благодаря протекционизму государства. Под удар попадут заводы, производящие медицинское оборудование. Их технологическая база давно устарела, вряд ли на ней можно выпустить конкурентоспособный товар».

Так что же дает получение сертификата соответствия международному стандарту качества ISO 9000? Какие новые возможности он сулит? Сертификат серии ISO 9000 открывает действительно немалые перспективы. Компании, имеющие на руках ISO 9000, в несколько раз увеличивают свои шансы на получение государственных и муниципальных заказов; подписание долгосрочных контрактов с российскими и зарубежными корпорациями; получение иностранных инвестиций для развития собственного производства; победу в тендерных торгах; выход на новые российские и иностранные рынки; формирование благоприятного имиджа компании и ее руководителя у государственных органов, партнеров и потребителей; получение конкурентных преимуществ.

Центр Независимых Экспертных Оценок (ЦНЭО) имеет свою программу по повышению уровня качества в регионах России. Результатом проведенных под эгидой ЦНЭО мероприятий стал значительный рост сертифицируемых предприятий в регионах РФ. Этот пример продвижения политики качества является очень значимым для России.

Алексей НЕСТЕРОВ,
эксперт Национального экспертного совета по качеству

Post Scriptum

Россия принимается в ВТО как страна с рыночной экономикой. А для нормальной жизнедеятельности при рыночной экономике нужна конкуренция на внутреннем рынке. Вариантов решения проблемы для руководителей не много. Либо уже сегодня начать выводить свои производства на новый качественный уровень ведения бизнеса, либо завтра придется делать жалкие попытки выжить на рынке производства товаров и услуг.