Подделка сертификатов или Обман на качественном уровне

Газета "Деловая Москва", №42 (587), 13 ноября 2006 г.

Наша компания с 1996 года занимается производством и реализацией медицинской техники, и за прошедшие 10 лет нам удалось занять довольно прочные позиции на российском рынке. В последнее время появилась возможность выхода нашей продукции и на рынки международные. Мы уже ведем переговоры с потенциальными зарубежными партнерами, и одним из условий нашего дальнейшего сотрудничества является наличие у нас сертификата ISO 9000. Мы понимаем, насколько это важно для наших будущих партнеров, и готовы выполнить это условие, но затрудняемся с выбором организации, предоставляющей услуги по сертификации. Прежде всего нас настораживает разброс цен на услуги этих организаций. Скажите, с чем это может быть связано?

За последние несколько лет темпы роста россий­ской экономики резко возросли. Россия стоит на пороге вступления во Всемирную торговую организацию (ВТО), в связи с чем возросли требова­ния, предъявляемые к российским производите­лям. Для того чтобы со­ставить реальную конку­ренцию иностранному производителю, россий­ская компания должна подтвердить качество вы­пускаемой продукции или оказываемых услуг серти­фикатом качества на соот­ветствие международным стандартам качества серии ISO 9000.

Переход всех россий­ских предприятий на бо­лее качественный уровень требует в первую очередь оптимизации системы уп­равления предприятий. Только после усовершен­ствования системы ме­неджмента и внедрения на предприятии СМК экс­перты-аудиторы выдают сертификат качества ISO 9000.

Таким образом, серти­фикат ISO 9000 - не про­сто очередной знак отли­чия предприятия, а серь­езный документ, офици­ально подтверждающий высокое качество продук­ции и услуг. В современ­ных условиях развития рынка вопросы качества играют немаловажную роль.

Но, к сожалению, рос­сийская реалия такова, что, чем больше мы разви­ваемся в экономическом и политическом плане, тем изощреннее становятся методы обмана «предпри­нимателей». Поэтому для любой организации это — уязвимое место.

Система международ­ных стандартов ISO 9000, призванная наладить вну­тренние процессы в орга­низации, стала орудием в руках мошенников.

В Национальный экс­пертный совет по качест­ву (НЭСК) уже обрати­лись несколько компа­ний, которые понесли фи­нансовые и материальные потери от недобросовест­ных центров сертифика­ции, попросту говоря, мо­шенников.

Прокомментировал си­туацию главный эксперт НЭСК Алексей Нестеров: «На рынке сертификации появились нелегальные фирмы, которые предла­гают купить сертификат в среднем за 60-80 ты­сяч рублей. Согласитесь, слишком высокая цена за лист А4, напечатанный на цветном принтере. Такие фирмы-«однодневки» раз­рушают моральный облик организации, подрывают к ней доверие. Более того, вы можете купить не про­сто бумажку, не имеющую никакой силы, а подделку под известную систему сертификации. Тем самым станете соучастником пре­ступного деяния, и тогда вам придется ответить за это в суде».

От качества производи­мой продукции и предо­ставляемых услуг зависит судьба всей организации. Сертификат ISO 9000, по­лученный из рук специа­листа, гарантом которого выступает надежный сер­тификационный орган,— это действительно серьез­ное достижение компа­нии, подтвержденное до­кументом, признанным во всем мире. Сертификат ISO 9000 — это инструмент повышения эффективно­сти организации, это спо­соб привлечь новых парт­неров и инвесторов, это успех вашей компании.

К сожалению, пробле­ма состоит еще и в том, что часто сложно отли­чить оригинал сертифи­ката от подделки. В Рос­сийской Федерации есть своя система стандартов качества – ГОСТов. Системе менеджмента качест­ва на соответствие между­народным стандартам се­рии ISO 9000 соответству­ет российский ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Нужно обращать внимание на то, что настоящий сертифи­кат ISO 9000, выданный на территории РФ, должен содержать в скобках ссыл­ку на российский аналог. Также в нем должны быть перечислены все виды работ и услуг организа­ции, получившей серти­фикат.

Одной из приоритетных задач Национального экс­пертного совета по качест­ву является защита рос­сийского производителя, в первую очередь с помо­щью информации. Преду­прежден — значит воору­жен. Поэтому эксперты Совета советуют вам про­верять всю документацию сертифицирующего орга­на. Всего один звонок в ФАТРИМ поможет избе­жать многих проблем. По­интересуйтесь, когда был зарегистрирован орган по сертификации и система сертификации, в которой вам выдается сертификат ISO 9000. Прежде чем об­ратиться в тот или иной центр сертификации, со­берите информацию в Интернете обо всех суще­ствующих центрах, най­дите отзывы о них. Позво­ните в каждый центр, предоставляющий услуги сертификации, прокон­сультируйтесь по телефо­ну с их специалистами. Также полезно посетить и офис фирмы, обратить внимание на то, где он на­ходится, как работают эксперты, ознакомиться с имеющейся у них доку­ментацией.

Выбирайте только на­дежные, проверенные го­дами работы центры по сертификации.

Обычно мошенники предлагают получить сер­тификат ISO 9000 дешев­ле и быстрее. Помните, невозможно внедрить си­стему менеджмента каче­ства в организации за не­сколько дней.

Примеры фальшивых сертификатов ISO 9000, а также рейтинг систем сертификации можно посмо­треть на сайте Националь­ного экспертного совета по качеству: www.nesq.ru.

Помните, торговцы сер­тификатами подрывают не только авторитет на­дежных организаций, но и доверие ко всей системе сертификации менедж­мента качества в России, а значит, подрывают эко­номику нашей страны в целом.