Принципы работы эксперта – консультанта по сертификации ISO 9000

В соответствии с рекомендациями по аудиту систем менеджмента качества, изложенными в ISO 9000, работа эксперта по сертификации должна основываться на следующих принципах:

1. наличие необходимой компетентности;
2. этичное поведение;
3. честность, конфиденциальность и тактичность;
4. профессиональное внимание;
5. своевременное и точное предоставление отчетов о проделанной работе.

I. Основные положения профессиональной деятельности эксперта - консультанта в области сертификации по стандартам ISO 9000:

• Консультант грамотно формулирует и доносит до сознания руководства компании цель сертификации и свою роль в этом процессе.
• Консультант представляет объективное мнение о деятельности компании.
• Консультант акцентирует внимание руководства на основных проблемах в организации.
• Консультант оказывает помощь в их устранении и разрешении нестандартных проблем, используя накопленные в компании знания и опыт.
• Консультант - это "катализатор", запускающий механизм самоорганизации и саморазвития организации.
• Консультант – это «индикатор», который помогает понять, что и как изменилось в организации.
• Консультант умеет быстро собирать необходимую информацию, актуализировать и структурировать полученные знания.
• Консультант умеет логично формулировать выводы и доносить их до руководства компании.
• Консультант является независимым экспертом и его предложения носят объективный характер.
• Консультант оказывает также обучающую поддержку персонала компании. Поэтому одним из итогов работы консультанта должна стать самостоятельная работа руководства компании по всем направлениям, которые затрагивал консультант.

Результатом работы консультанта должен стать налаженный бизнес-алгоритм с упорядоченным набором правил и процедур, по которым организация функционирует. В свою очередь, консультант не распространяет негативную информацию о компании и не выдает ее коммерческую тайну.

II. На основе принципов, изложенных в ISO 9000, консультант сертифицирующего органа должен обладать следующими личностными качествами:

• Этичность поведения, порядочность и справедливость, искренность суждений и открытость взглядов, интеллигентность.
• Способность смотреть на проблему с разных сторон.
• Дипломатичность.
• Амбициозность в смысле нацеленности на результат и достижения поставленных целей.
• Самостоятельность, но в то же время умением работать в команде.
• Чувство ответственности за происходящее.
• Объективностью оценки.

III. Ответственность консультанта.

Консультант несет ответственность за обоснованность результатов своих исследований, экспертных заключений, оценок и основанных на них рекомендациях.

По завершению своих функций в организации, эксперт - консультант по сертификации обязан оставить руководству компании рекомендации и предписания, которые необходимо соблюдать для эффективного использования результатов его работы, а также проинформировать о возможных последствиях в случае их несоблюдения (статья 736 Гражданского кодекса РФ "Предупреждение заказчика об условиях использования выполненной работы").